كيفية اختيار نظام الدفع Web POS؟ 7 أسئلة لاختيار المتجر
توافق الأجهزة، مواصفات المنتجات، الاسترداد، الدفع، الصلاحيات، العمل بدون إنترنت وطرق التسليم أهم من مجرد قائمة وظائف.
انظر إلى النتيجة أولاً
عند اختيار نظام دفع Web POS، انظر أولاً إلى توافق الأجهزة، مواصفات المنتجات، التسوية والاسترداد، طرق الدفع، صلاحيات الأدوار، معالجة انقطاع الشبكة وخطة التسليم هذه السبعة. أحضر المنتجات والإجراءات المعتادة للمتجر لتحديد مدى مناسبة النظام بسهولة أكبر من مجرد مقارنة أسماء الوظائف. المتاجر مهمة لها التركيز على المواصفات، الجرد وخدمة ما بعد البيع، أما المطاعم فتحتاج أيضًا النظر في الإضافات والطاولات وتحضير الطعام.
تنفيذ العملية في الموقع في المتجر
الكاونتر يؤكد نوع الكوب والملاحظات، وفريق التحضير يحضر المشروبات حسب الطلب، وعند الاستلام يتم التحقق مرة أخرى من المنتج ومتطلبات الزبون.
- العميل والبائع
تأكيد الطلبات
اختر المشروب، نوع الكوب، الساخن أو البارد والإضافات، وراجع ملاحظات التحضير.
- موظف المتجر
تسليم الطلبات
تأكيد المنتجات، الكمية ومعلومات استلام الطعام، وتسليمها إلى موقع التحضير.
- الباريستا.
حضّر المشروبات.
التصنيع وفقا لجدول الطلبات، التحقق من المواصفات والمتطلبات الخاصة.
- موظف المتجر
تحقق من استلام الوجبات
التحقق من معلومات استلام الطلب، وإكمال التعبئة والتسليم.
ابدأ بتجربة طلب حقيقي
حضّر طلبًا يحتوي على خيارين، مع عرض واحد واسترداد جزئي واحد. دع أمين الصندوق يكتمل عملية اختيار المنتجات، والتحقق من المبلغ، وتسجيل المدفوعات والاستردادات على جهازه المعتاد. راقب ما إذا كانت الخيارات سهلة التمييز، وهل يمكن تفسير تغيّر المبلغ، وهل يحتفظ النظام بحالة مناسبة عند الرجوع للصفحة السابقة. استخدام هذا الطلب لمقارنة المنتجات غالبًا يكون أكثر فائدة من تحديد كل ميزة على حدة.
توافق الأجهزة لا يقتصر على عرض الشاشة
لأجهزة الكاونتر، الكمبيوتر، اللوحة اللمسية والهاتف عادات تشغيل مختلفة. اذكر أولاً طرازات الماسحات الضوئية، الطابعات، شاشات العملاء وشاشات المطبخ، ثم ضع بعين الاعتبار مساحة الكاونتر، الشبكة وطريقة تشغيل الموظفين. توفر AllinWebPOS مدخلات دفع للكمبيوتر المكتبي، اللوحة والهواتف، يمكن للفريق تنسيق الأجهزة الحالية وترتيب عرض قريب من الروتين اليومي للمتجر.
تأكيد سجلات الدفع والمدفوعات الفعلية بشكل منفصل
يمكن للنظام تسجيل تمريرات نقدية أو بطاقات خارجية لكنه لا يشير إلى الاتصال بالبنوك أو مؤسسات الدفع. يطلب من الموردين توضيح مزودي خدمات الدفع، مؤهلات التجار، العملات، طرق الاسترداد، التحقق من إعادة الاتصال، وعمليات التحقق من الدفع. نجاح الدفع في العروض لا يمكن أن يحل محل التحقق من صندوق الرمل أو الإنتاج.
تحقق من الصلاحيات ومعالجة عند انقطاع الشبكة
حضّر حسابات مختلفة للبائعين ومديري المتاجر والمقر الرئيسي، تحقق من إمكانية تغيير الأسعار، الاسترجاع، التقارير والوصول للبيانات بين المتاجر. يجب أن يشمل اختبار انقطاع الشبكة حفظ الطلبات محليًا، استعادة الشبكة، التحميل المكرر والتحقق من السجلات غير الطبيعية. إصدار الفواتير دون اتصال لا يعني أن الدفع من طرف ثالث سيتم دون اتصال أيضًا.
أدرج قائمة التسليم والخروج.
تأكد مما إذا كان SaaS مستخدما أو ناشرا في بيئة محلية، ومن المسؤول عن النسخ الاحتياطي والترقية والمراقبة والتصدير والترحيل. قبل انتهاء فترة التجربة، احتفظ بقائمة بالأجهزة ونتائج القبول والقضايا غير المحلولة، مع توضيح العناصر المدرجة في التسليم.
حضّر سيناريو عرض يكشف المشاكل.
افترض أنك متجر ملابس وتريد بيع منتج له لون ومقاس، مع استخدام كوبون للعضو القديم. اجعل الموظف يختار المقاس الخطأ أولاً، ثم يصلحه إلى المقاس الصحيح؛ ثم ضع الطلب قيد الانتظار وتعامل مع عميل آخر قبل العودة للدفع. في اليوم التالي، قم بمحاكاة العميل بإرجاع منتج واحد فقط. لاحظ ما إذا كان الطلب الأصلي، توزيع الخصومات، مبلغ الاسترداد وسجلات المخزون متطابقة. هذه السيناريوهات تساعد الفريق على معرفة ما إذا كان النظام يتماشى مع طريقة عمل المتجر.
إذا كنت تدير محل شاي، غير اللون والحجم إلى أشكال الأكواب، ساخنة وباردة وطبقة علية، بالإضافة إلى أرقام طاولات الطعام أو ملصقات الطلبات الجاهزة. باستخدام نفس طرق الاختبار، يمكنك أن ترى كيف تتعامل المنتجات المختلفة مع العمليات التي تهتم بها حقا.
من الذي يجب تأكيد كل من الأسئلة السبعة معه؟
يجب أن يقوم مدير المتجر أو المسؤول التجاري بتأكيد قواعد المنتجات والعروض والاسترداد؛ يجب على الفريق المنفذ التحقق من الأجهزة والشبكة؛ يجب على التاجر ومقدم خدمة الدفع التحقق من حسابات الدفع والمعاملات الحقيقية؛ يجب على المقر الرئيسي ومدير المتجر التحقق من الامتيازات؛ يجب أن يتم الاتفاق بين الطرفين على النسخ الاحتياطي والترقية والنقل. لا تدع شخص العرض يجيب بـ 'يدعم الجميع' بدلاً من كل المسؤولين الفعليين في كل خطوة.
اكتب كل سؤال كالتالي: "من عمل، تحت أي ظروف، وما هي النتائج التي يجب أن ترى." على سبيل المثال، يمكن للموظفين طلب الاستردادات، لكن ما إذا كانوا قادرين على معالجة الاستردادات بأنفسهم يعتمد على الدور وشروط التفويض. من الأفضل الاحتفاظ برقم الطلب، لقطة الشاشة، ونموذج الجهاز للإنتاج المستقبلي.
من التجربة إلى الإطلاق، كيف نقرر الخطوة التالية؟
اختر متجراً واحداً أولاً، استخدم كمية صغيرة من المنتجات المتحققة لتشغيل الطلب بالكامل، ثم رتب باقي الأحجام والعروض وخدمات ما بعد البيع. فصل المشكلات التي تعيق العمل عن تحسين الخبرة: يجب حل المشاكل مثل عدم القدرة على الطباعة، عدم اتساق المبالغ أو تجاوز الأذونات أولاً؛ يمكن مواصلة تعديل التنسيقات في فترة التجربة إذا لم تؤثر على المعاملات.
عند انتهاء الفترة التجريبية، يتم إعداد قائمة مفهومة للطرفين: العمليات التي تم التحقق منها، واجهات خارجية لم يتم التحقق منها، قيود الأجهزة، نطاق نقل البيانات وطريقة الدعم. يجب الاحتفاظ بالحالة للأجزاء غير المكتملة لتجنب اعتبارها منجزة عند التوسع لمتاجر أخرى.
استخدم نظام مقارنة مهام الإدارة
| المهام | الملاحظة أثناء العرض | لا يمكن الحكم على الشيء فقط بالظاهر |
|---|---|---|
| الكاشير وخدمة ما بعد البيع | المبلغ، المواصفات، الاستردادات، وسجلات التفويض | اسم الوظيفة |
| الأجهزة والشبكة | نتائج المسح والطباعة والاسترداد الحقيقية | صور الأجهزة |
| الدفع | التحقق من معاملات التاجر والإيصال | رسالة نجاح الدفع على الصفحة |
| التسليم | مسؤوليات النسخ الاحتياطي والترقية والتصدير | اكتمل التركيب |
قائمة التحقق للهبوط
- نفذ الطلبات الكاملة والاسترداد باستخدام وحدات SKU حقيقية
- القبول باستخدام الطابعات والماسحات الضوئية والشبكات الفعلية
- تحقق من الفرق بين الدفع الفعلي ومسك الدفاتر
- التحقق من الصلاحيات، استعادة الاتصال عند انقطاع الشبكة وتصدير البيانات
استخدم اقتراحات التشغيل في متجرك.
يركز دليل الأعمال AllinWebPOS على القضايا اليومية للبيع بالتجزئة وخدمات الطعام. هل ترغب في معرفة كيف يمكن أن تنطبق العمليات الموضحة في هذا المقال على عملك؟اتصل بنا لحجز عرض المنتج。
للقراءة الإضافية:نقاط البيع · متاجر التجزئة
