איך להגדיר שיווק חברים? הבדל בין נקודות, חשבון נטען, כרטיסי ביקור וכרטיסי מתנה

מבחירת סגנון השירות בחנות בוחרים את ההטבות.

קמעונאות תדירה יכולה להתחיל מנקודות ומבצעי קופונים; שירותים עם מספר קבוע מתאימים יותר לשימוש לפי מונה; במתנה ניתן לשקול כרטיסי מתנה. לא הכמות של היכולות היא הכי חשובה, אלא שהעובדים יסבירו בבירור והלקוחות ידעו מה הם יכולים להשתמש תחילה, ואז להוסיף זכויות חדשות.

כתוב את הכללים לצירוף מבצעים

הנחות רמות, קופונים, מימוש נקודות ומחירים מבצעים עשויים להופיע בו-זמנית. יש להבהיר את סדר השימוש, אילו בלעדיות הן סותרות זו לזו, האם כלולים פריטי ההצעה המיוחדים, וכיצד ההטבות ישוחזרו לאחר ההחזרים. השתמשו בהזמנה שעומדת במספר תנאים בו זמנית כדי לבדוק ולשמור על תוצאות החישוב וההסברים.

יש לרשום את היתרה ומספר הפעמים באופן מלא

ערך נוסף, הפצת כרטיסי מתנה, מימוש כרטיס משני והחזרים – כולם דורשים רישומי צריכה מתאימים. כאשר מתבצעים החזרים חלקיים, יש לבדוק מזומן, יתרה, נקודות והנחות כדי לטפל בהם. AllinWebPOS מארגנת חברות, הטבות כרטיס ודוחות, ומאפשרת לסוחרים להגדיר כללים בהתאם לשיטות השירות, ולהבטיח שתפעול הצד הקדמי ואימות הצד האחורי יהיו בעלי בסיס עקבי.

יש לקבוע בנפרד בין חנויות חוצות ובין פלטפורמות

שיתוף מנויים בין חנויות אינו אומר שכל ההטבות יכולות להיות מנוצלות בין חנויות. קניונים צד שלישי עשויים להשתמש במערכת נוספת של כללי זהות ונקודות; מיזוג זהויות, הרשאת פרטיות ותוכניות העברת נתונים היסטוריים צריכים לאשר תחילה. כאשר מדובר בצריכה בתשלום מראש, יש לאשר גם תקופות תוקף ומדיניות החזר לפי הכללים המקומיים.

לבדוק כללים של זכויות באמצעות החזר חלקי אחד.

נניח שחבר משתמש בערך המאוחסן ובקופון כדי לרכוש שני פריטים, ואז מחזיר פריט אחד. החנות צריכה להסביר: כיצד ההנחה מוקצית לשני פריטים, איזה מקור תשלום מוחזר, האם נקודות שכבר ניתנו מוחזרות, והאם ניתן להשתמש בקופון שוב. אם התשלום כולל גם כרטיס מתנה, הכללים הללו צריכים להמשיך לכסות את יתרת הכרטיס ורישומי ההחזר.

דוגמאות אלו הן רק דוגמאות עסקיות, ולא ניתן ליישם את כולן ישירות כחוקי חנות. כתבו את התוצאות שאושרו על ידי החנות ואז השוו אותן עם הגדרות המערכת והגרסה הספציפית של המוצר שלב אחרי שלב, כך שתוכלו לתת הסבר עקבי ללקוחות.

לא לבדוק רק כמה פעמים נשארו בכרטיס המספרי

בדוק גם שירותים רלוונטיים, האם מותר למספר משתמשים, תקופת תוקף, מימוש חנויות ושיטת ביטול. טעות אחת של מימוש צריכה להיות מסוגלת למצוא רשומות רלוונטיות, לעבד כמורשה, ולבדוק מחדש את מספר הפעמים הנותרות. אם הזמנות שירות ומימוש מטופלות בנפרד, ציין מתי יהיה ספירת הצריכה והאם הלקוח יחזור לבטל את הפגישה.

בעת שימוש בכרטיס החזרה, ניתן להגדיר את ההטבות לפי סוג השירות, מספר השימושים, תקופת תוקף ושימוש בחנות, ובשילוב עם תהליכי הרכישה, השימוש, הביטול וההחזר, להגדיר בבירור כללים שהלקוחות והצוות יוכלו להבין.

הפרד בין זהות החבר לטווח הזכויות

אותו מספר טלפון עשוי להתאים לנתוני חבר שונים במערכות שונות, ועשויים להופיע גם חשבונות כפולים מהעבר. בזמן מיזוג יש לאשר זהות, יתרה וטיפול בזכויות, ולא רק להחליף אוטומטית לפי המספר. כשמשתמשים בזכויות בין סניפים, יש גם לציין איזה סניף אחראי על הביצוע והחזר הכספים.

עבור חנויות צד שלישי, תחילה לאמת את זיהוי הלקוח, הרשאות והיקף העברת הנתונים, ואז לדון בנקודות או במאזנים. לתכנן יחד את ניהול הזהות וכללי הזכויות, זה עוזר ללקוחות לקבל חוויית שירות עקבית בערוצים שונים.

ארבעה סוגי זכויות: שימוש ונקודות בדיקה עיקריות

רשימת בדיקה בשטח

• לכל תועלת יש טווח שימוש מוגדר בבירור
• ניתן להסביר את סדר ההנחות ואת כללי ההדדיות/אי-חפיפה
• לאחר ההחזר, היתרה, מספר הנסיעות והנקודות ניתנים להתאמה
• זהות חוצת חנויות וחוצות-פלטפורמות אושרו בנפרד