Wie richtet man Kundenbindung ein? Unterschiede zwischen Punkten, Guthaben, Karten und Geschenkkarten
Verschiedene Vorteile lösen verschiedene Probleme. Lege zuerst die Nutzungs-, Kombinations- und Rückerstattungsregeln fest, bevor entschieden wird, welche Funktionen in den Filialen aktiviert werden.
Schauen wir uns zuerst die Schlussfolgerung an
Punkte werden verwendet, um Prämien zu sammeln, der Aufladungswert spiegelt Prepaid-Salden wider, Kartennutzungsgrenzen, Servicenutzung und die Geschenkkarte wird für Geschenke und Ausgaben vereinbarter Beträge oder Vorteile verwendet. Definieren Sie zunächst die zuständigen Geschäfte, Rabatt-Stapelung, Gültigkeitsdauer und Rückerstattungsregeln separat und entscheiden dann, welche Leistungskombination aktiviert werden soll. AllinWebPOS bringt Mitglieder- und Kartenleistungen in den Checkout-Prozess ein, was die Nutzung für Mitarbeiter und Manager für die Verifizierung der Unterlagen erleichtert.
Führen Sie den Prozess vor Ort im Geschäft um
Identifizieren Sie das Mitglied zum Zeitpunkt der Ausgabe, überprüfen Sie verfügbare Rabatte und Kartenvorteile und hinterlassen Sie nach Abschluss des Kaufs einen abfragbaren Nutzungsnachweis.
- Mitarbeiter
Mitglieder erkennen
Überprüfe die entsprechenden Mitgliederprofile basierend auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen.
- Mitarbeiter und Kunde
Rechte bestätigen
Stufen, Punkte, Gutscheine oder Kartenrechte und deren Bedingungen ansehen.
- Mitarbeiter
Verbrauch abgeschlossen
Verwenden Sie die berechtigten Leistungen in der Reihenfolge, um den Endbetrag zu überprüfen.
- Verantwortliche Person
Nutzungsaufzeichnung ansehen
Verfolge die Ausgabe und Nutzung von Rechten unter Einbeziehung von Verbrauchs- und Kartenberichten.
Von der Wahl der Filialservices aus Rechte auswählen
Bei häufigen Einzelhandelskäufen kann man mit Punkten und Gutscheinen beginnen; feste Service-Anzahl eignet sich besser für die Einlösung pro Mal; Geschenke-basierte Käufe können Geschenkkarten in Betracht ziehen. Mehr Fähigkeiten ist nicht immer besser, lassen Sie zuerst die Mitarbeiter klar erklären und die Kunden wissen, was sie noch nutzen können, bevor Sie neue Vorteile erweitern.
Regeln für Gutschein-Kombinationen klar aufschreiben
Level-Rabatte, Gutscheine, Punkteeinlösung und Aktionspreise können gleichzeitig erscheinen. Es ist notwendig, die Nutzungsreihenfolge zu klären, welche sich gegenseitig ausschließen, ob Sonderangebote enthalten sind und wie die Vorteile nach Rückerstattungen wiederhergestellt werden. Testen Sie eine Bestellung, die mehrere Bedingungen gleichzeitig erfüllt, und behalten Sie die Berechnungsergebnisse und Erklärungen auf.
Guthaben und Anzahl müssen vollständig erfasst werden
Guthabenaufladung, Geschenkkartenausgabe, Verbrauch und Erstattungen müssen entsprechende Verbrauchsaufzeichnungen haben. Bei Teilrückerstattungen muss überprüft werden, wie Bargeld, Guthaben, Punkte und Rabatte gehandhabt werden. AllinWebPOS organisiert Mitglieder-, Kartenrechte und Berichte; Händler können Regeln entsprechend dem Service konfigurieren, sodass die Frontend-Aktionen mit der Backend-Prüfung übereinstimmen.
Cross-Store und Cross-Platform sollten separat vereinbart werden
Geteilte Mitglieder zwischen Filialen bedeutet nicht, dass alle Vorteile in jeder Filiale genutzt werden können. Marktplätze von Drittanbietern könnten ein anderes Identitäts- und Punktesystem verwenden. Identitätszusammenführung, Datenschutzfreigabe und historische Datenmigration müssen zuerst überprüft werden. Bei Prepaid-Nutzung sind zusätzlich lokale Vorschriften zu Gültigkeit und Rückerstattungsrichtlinien zu beachten.
Mit einer Teilrückerstattung die Berechtigungsregeln prüfen.
Angenommen, ein Mitglied kauft zwei Artikel mit Guthaben und einem Gutschein und gibt anschließend einen davon zurück. Das Geschäft muss erklären: Wie der Rabatt auf die beiden Artikel verteilt wird, auf welche Zahlungsquelle die Rückerstattung erfolgt, ob bereits gutgeschriebene Punkte zurückgezogen werden und ob der Gutschein wieder verwendbar ist. Wenn die Zahlung zusätzlich eine Geschenkkarte enthält, gelten diese Regeln weiterhin für Guthaben und Rückerstattungen.
Dies sind nur Geschäftsszenarien, nicht direkt auf alle Filialen anwendbar. Ergebnisse, die die Filiale akzeptiert, schriftlich festhalten und dann mit Systemkonfiguration und spezifischer Version Schritt für Schritt abgleichen, um bei Kundenfragen konsistente Antworten zu geben.
Bei Mehrfachkarten nicht nur prüfen, wie viele Male noch übrig sind
Überprüfen Sie außerdem die entsprechenden Dienste, ob mehrere Nutzer erlaubt sind, die Gültigkeitsdauer, die Verifizierung und die Stornierungsmethoden. Eine einzelne fehlerhafte Einlösung sollte in der Lage sein, einen verknüpften Datensatz zu finden, wie autorisiert zu bearbeiten und die verbleibende Anzahl erneut zu überprüfen. Wenn Servicetermine und Einlösung getrennt behandelt werden, geben Sie an, wann die Verbrauchszählung stattfindet und ob der Kunde die Stornierungen wieder aufnehmen wird.
Beim Einsatz von Karten können Vorteile nach Serviceart, Anzahl, Gültigkeit und Nutzung in Filialen konfiguriert werden. In Kombination mit Kauf-, Nutzungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsprozessen sollten Regeln klar sein, damit sowohl Kunden als auch Mitarbeiter sie verstehen.
Mitgliederidentität und Umfang der Vorteile trennen
Dieselbe Telefonnummer kann in verschiedenen Systemen unterschiedliche Mitgliedsdaten haben, auch historische Doppelkonten sind möglich. Beim Zusammenführen muss die Identität, das Guthaben und die Rechte geklärt werden; es darf nicht nur anhand der Telefonnummer automatisch überschrieben werden. Beim filialübergreifenden Nutzen von Rechten sollte auch klar sein, welche Filiale für Erfüllung und Rückerstattungen verantwortlich ist.
Bei Drittanbieter-Marktplätzen zuerst die Kundenidentifikation, Autorisierung und den Datenmigrationsbereich bestätigen, dann über Punkte- oder Guthabenaustausch sprechen. Die Verwaltung von Identitäten und Rechte-Regeln zusammen planen hilft Kunden, über verschiedene Kanäle eine konsistente Serviceerfahrung zu bekommen.
Verwendung und Schlüsselpunkte der Überprüfung der vier Arten von Rechten
| Interessen | Gängige Verwendungen | Wichtige Überprüfung. |
|---|---|---|
| Punkte | Belohnungen für kumulierte Ausgaben. | Geschenke, Abzüge und Rückerstattung |
| Guthaben | Vorauszahlungs-Guthabenverbrauch | Aufladung, Rückerstattung und Guthabenaufzeichnungen |
| Mehrfachkarten | Verwendung des Services gemäß vereinbarter Anzahl | Einlösen, stornieren und verbleibende Male |
| Geschenkkarte | Höhe der Geschenke oder Verbraucherleistungen | Ausgabe, Nutzungsbereich und Rückerstattung |
Checkliste vor Ort
- Für jede Art von Rechten gibt es einen klaren Anwendungsbereich.
- Erläuterbare Rabattreihenfolge und Ausschlussregeln
- Nach Rückerstattung können Saldo, Anzahl und Punkte überprüft werden
- Cross-Store- und plattformübergreifende Identitäten werden separat bestätigt
Lass Geschäftsempfehlungen in deinem Laden umgesetzt werden.
Die AllinWebPOS-Bedienungsanleitung konzentriert sich auf die alltäglichen Fragen im Einzelhandel und Gastgewerbe. Möchten Sie wissen, wie die beschriebenen Abläufe auf Ihr Geschäft angewendet werden können?Kontaktieren Sie uns, um eine Produktdemo zu vereinbaren。
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