Como configurar o marketing para membros? Diferença entre pontos, saldo pré-pago, cartões de uso limitado e gift cards

Escolha direitos a partir do modo de serviço da loja.

No retalho de alta frequência, pode-se começar com pontos e cupões; serviços com número fixo de usos são mais adequados para verificação por uso; consumo gratuito pode considerar cartões de presente. Não é melhor ter mais capacidades; primeiro, deixe os funcionários esclarecerem e os clientes saberem o que ainda podem usar, depois expanda os novos benefícios.

Detalhar as regras de acumulação de descontos

Descontos de nível, cupões, resgate de pontos e preços promocionais podem aparecer simultaneamente. É necessário clarificar a ordem de utilização, quais as exclusividades, se os itens da oferta especial estão incluídos e como os benefícios serão restaurados após reembolsos. Use uma encomenda que cumpra múltiplas condições simultaneamente para testar, mantendo os resultados e explicações do cálculo.

Saldo e número de usos precisam de ser registados completamente

Valor adicional, distribuição de cartões-presente, resgate de cartões subprime e reembolsos requerem registos de consumo correspondentes. Quando ocorrem reembolsos parciais, o dinheiro, saldo, pontos e descontos devem ser verificados para os gerir. A AllinWebPOS organiza a adesão, os benefícios do cartão e os relatórios, permitindo aos comerciantes configurar regras de acordo com os métodos de serviço, garantindo que as operações frontend e a verificação backend têm uma base consistente.

Deve haver acordo separado para lojas e plataformas

Partilhar clientes entre lojas não significa que todos os benefícios se possam usar em qualquer loja. Mercados de terceiros podem usar outra identidade e regras de pontos, sendo necessário confirmar primeiro a fusão de identidades, autorizações de privacidade e a migração de dados históricos. Em caso de consumo pré-pago, é também necessário confirmar a validade e a política de reembolso de acordo com as regras locais.

Verificar regras de direitos através de um reembolso parcial único.

Suponha que um membro usa valor armazenado e um cupão para comprar dois artigos, e depois devolve um artigo. A loja precisa de explicar: como o desconto é distribuído entre dois artigos, qual a fonte de pagamento que o reembolso é devolvido, se os pontos foram recuperados e se o cupão pode ser reutilizado. Se o pagamento também incluir cartões-presente, estas regras devem continuar a cobrir os saldos dos cartões e os registos de reembolso.

O acima é apenas um exemplo de negócio e não pode ser aplicado diretamente como política em todas as lojas. Regista os resultados aprovados pela loja e depois verifica um por um com a configuração do sistema e a versão específica de entrega, para que haja uma explicação consistente quando os clientes perguntarem.

Não verifique apenas quantos usos restam no cartão

Também é necessário verificar os serviços aplicáveis, se é permitido uso por várias pessoas, validade, loja de verificação e método de cancelamento. Um erro na verificação deve permitir localizar registros associados, revalidando os restantes usos após autorização. Se a marcação de serviço e a verificação forem feitas separadamente, deve ficar claro quando os usos são consumidos e se são restabelecidos quando o cliente cancela.

Quando usares um cartão de serviços múltiplos, podes configurar benefícios por tipo de serviço, número de usos, validade e loja de utilização, combinando com os processos de compra, uso, cancelamento e reembolso, para que as regras fiquem claras tanto para o cliente quanto para o funcionário

Separe a identidade do membro do alcance dos seus benefícios

O mesmo número de telemóvel pode corresponder a diferentes perfis de membros em sistemas distintos, podendo também existir contas históricas duplicadas. Ao unir contas, é necessário confirmar a identidade, saldo e tratamento de direitos; não se deve simplesmente sobrepor pelo número. Ao usar direitos em várias lojas, deve ficar claro qual loja é responsável pelo cumprimento e processamento de reembolso.

Para marketplaces de terceiros, primeiro confirmar identificação do cliente, autorização e âmbito da migração de dados, depois discutir integração de pontos ou saldo. Planejar gestão de identidade e regras de benefícios ajuda a garantir uma experiência consistente para o cliente em diferentes canais.

Uso e pontos de verificação de quatro tipos de benefícios

Lista de verificação de aterragem

• Cada benefício deve ter um alcance de uso claro.
• Ordem de desconto e regras de exclusão podem ser explicadas
• Após o reembolso, saldo, número de vezes e pontos podem ser verificados
• Confirmação de identidade separada entre lojas e plataformas