¿Cómo configurar el marketing para miembros? Diferencia entre puntos, saldo, tarjetas de visita y tarjetas de regalo

Elige los beneficios según la forma de servicio de la tienda.

Los minoristas de alta frecuencia pueden comenzar con puntos y cupones; los servicios de frecuencia fija son más adecuados para canjear por cada uso; los consumos de tipo regalo pueden considerar tarjetas de regalo. No se trata de tener más capacidades, primero deja que los empleados expliquen claramente y que los clientes sepan qué más pueden usar, y luego expande nuevos beneficios.

Clarifica las reglas de acumulación de promociones

Descuentos por nivel, cupones, deducción con puntos y precios de promoción pueden aparecer al mismo tiempo. Es necesario aclarar el orden de aplicación, cuáles son excluyentes, si se incluyen productos en oferta y cómo se restauran los beneficios después de un reembolso. Prueba con un pedido que cumpla varias condiciones al mismo tiempo y guarda resultado e interpretación.

Es necesario registrar completamente el saldo y el número de usos

Para recargar saldo, emitir tarjetas de regalo, canjear tarjetas con usos limitados y realizar reembolsos, se necesitan los registros de consumo correspondientes. En caso de reembolsos parciales, hay que verificar cómo se manejan el efectivo, el saldo, los puntos y los descuentos. AllinWebPOS organiza los derechos de los miembros, las tarjetas y los reportes, permitiendo que los comerciantes configuren reglas según el tipo de servicio, de manera que las operaciones en el mostrador coincidan con las verificaciones en el backend.

Acuerdos entre tiendas y plataformas deben hacerse de forma independiente

Compartir miembros entre tiendas no significa que todos los beneficios se puedan usar en cualquier tienda. Un marketplace de terceros puede usar otra identidad y reglas de puntos, primero se debe confirmar la fusión de identidades, autorización de privacidad y plan de migración de datos históricos. En caso de consumo prepago, también se debe verificar la vigencia y la política de reembolso según las reglas locales.

Revisa las reglas de beneficios con un reembolso parcial a la vez.

Supongamos que un miembro usa saldo y un cupón para comprar dos productos, y luego devuelve uno. La tienda necesita explicar: cómo se distribuye el descuento entre los dos productos, a qué método de pago se devuelve el reembolso, si los puntos ya otorgados se recuperan y si el cupón vuelve a estar disponible. Si el pago también incluye tarjeta de regalo, estas reglas también deben aplicarse al saldo de la tarjeta y los registros de reembolso.

Lo anterior es solo un ejemplo de negocio, no se puede aplicar directamente como política para todas las tiendas. Escribe los resultados aprobados por la tienda y compáralos con la configuración del sistema y la versión de entrega específica, para que haya consistencia al explicar a los clientes.

En la tarjeta por usos no solo revises cuántas veces quedan

También se deben verificar los servicios aplicables, si se permite el uso por varias personas, la validez, las tiendas donde se puede redimir y la forma de cancelación. Un error de redención debe poder vincularse con un registro relacionado y, tras la autorización, se debe volver a verificar las veces restantes. Si la reserva del servicio y la redención se gestionan por separado, hay que aclarar cuándo se consume la vez y si se restaura si el cliente cancela la reserva.

Al usar una tarjeta de usos, puedes configurar beneficios según tipo de servicio, número de usos, vigencia y tienda de uso, y combinar los procesos de compra, uso, cancelación y reembolso para dejar claras las reglas que tanto clientes como empleados puedan entender.

Separa la identidad de miembro del alcance de sus beneficios

Un mismo número de celular puede corresponder a diferentes perfiles de membresía en distintos sistemas, y también puede haber cuentas históricas duplicadas. Al fusionar, se debe confirmar la identidad, saldo y derechos, y no solo sobrescribir automáticamente por número. Al usar derechos entre tiendas, también se debe aclarar qué tienda es responsable de cumplir y gestionar devoluciones.

Para los comercios de terceros, primero confirmar la identificación del cliente, autorización y alcance de migración de datos, luego discutir la interconexión de puntos o saldo. Planificar la gestión de identidad y las reglas de beneficios juntas ayuda a que los clientes tengan una experiencia de servicio consistente en diferentes canales.

Usos y puntos clave de verificación de cuatro tipos de beneficios

Lista de verificación presencial

• Cada tipo de beneficio tiene un alcance de uso claro.
• El orden de los descuentos y las reglas de exclusión se pueden explicar
• Después del reembolso, se pueden verificar el saldo, las veces y los puntos.
• Confirmación separada de identidad entre tiendas y plataformas