Comment configurer le marketing pour les membres ? Différences entre points, solde prépayé, cartes à usage limité et cartes-cadeaux

Choisissez les avantages en fonction de la méthode de service du magasin

La vente au détail à haute fréquence peut commencer par les points et les coupons ; les services à nombre fixe conviennent mieux à une validation à l'usage ; la consommation offerte peut envisager des cartes cadeaux. Ce n’est pas une question d’avoir plus de fonctionnalités, il faut d’abord que le personnel explique clairement et que les clients sachent ce qu’ils peuvent encore utiliser, avant d’étendre de nouveaux avantages.

Énoncez clairement les règles pour les remises d’empilement

Les réductions de niveau, les coupons, les échanges de points et les prix promotionnels peuvent apparaître simultanément. Il est nécessaire de clarifier l’ordre d’utilisation, qui est mutuellement exclusif, si les articles de l’offre spéciale sont inclus, et comment les avantages sont restaurés après remboursement. Testez une commande qui remplit plusieurs conditions simultanément, en conservant les résultats et explications du calcul.

Les soldes et les nombres doivent être entièrement enregistrés

La valeur de recharge, la distribution de cartes cadeaux, le remboursement de la carte secondaire et les remboursements nécessitent tous des registres de consommation correspondants. En cas de remboursements partiels, vérifiez comment l’argent liquide, le solde, les points et les remises sont gérés. AllinWebPOS organise les avantages et rapports d’adhésion et de carte, permettant aux commerçants de configurer les règles selon les méthodes de service, garantissant ainsi que les opérations front-end et la vérification backend sont cohérentes.

Les cross-stores et cross-platform doivent être convenus séparément

Le partage des membres entre magasins ne signifie pas que tous les avantages sont utilisables dans tous les magasins. Les marketplaces tierces peuvent utiliser un autre système d’identification et de points, il faut d’abord confirmer la fusion des identités, l’autorisation de confidentialité et le plan de migration des données historiques. Pour les prépaiements, il faut aussi vérifier la durée de validité et la politique de remboursement selon les règles locales.

Vérifier les règles d’avantages avec un remboursement partiel unique

Supposons qu’un membre utilise la valeur stockée et un coupon pour acheter deux articles, puis retourne un article. Le magasin doit expliquer : comment la remise est répartie entre deux articles, quelle source de paiement est remboursée, si les points déjà attribués sont récupérés, et si les coupons peuvent être réutilisés. Si le paiement inclut également des cartes cadeaux, ces règles doivent continuer à couvrir le solde de la carte et les dossiers de remboursement.

Ce ne sont que des exemples métier, ils ne peuvent pas être appliqués directement comme politique à tous les magasins. Notez les résultats approuvés par le magasin, puis vérifiez-les point par point avec la configuration du système et la version livrable pour fournir des explications cohérentes lors des consultations clients.

Ne vérifie pas combien de fois il te reste sur la deuxième carte

Vérifiez également les services concernés, si plusieurs utilisateurs sont autorisés, la période de validité, la vérification et les méthodes d’annulation. Un seul remboursement erroné devrait pouvoir trouver un enregistrement lié, traiter comme autorisé, et revérifier le nombre restant. Si les rendez-vous de service et le remboursement sont gérés séparément, précisez quand le compte de consommation sera effectué et si le client reprendra les annulations.

Lors de l'utilisation d'une carte à usage limité, les avantages peuvent être configurés selon le type de service, le nombre de fois, la validité et le magasin d'utilisation, et combinés avec les processus d'achat, d'utilisation, d'annulation et de remboursement, pour des règles claires et compréhensibles par les clients et le personnel.

Statut d’adhésion distinct de la portée des avantages

Le même numéro de téléphone peut correspondre à différents profils membres dans différents systèmes, et des comptes historiques dupliqués peuvent apparaître. Lors de la fusion, il faut confirmer la gestion de l'identité, du solde et des droits, et ne pas se contenter de remplacer automatiquement par le numéro. Lors de l'utilisation des droits entre magasins, il est également essentiel de préciser quel magasin est responsable de l'exécution et du traitement des remboursements.

Pour les magasins tiers, il faut d’abord confirmer l’identification du client, l’autorisation et le périmètre de migration des données, puis discuter des points ou équilibrer l’interchangeabilité. Planifier ensemble la gestion des identités et les règles de droits aide les clients à bénéficier d’une expérience de service cohérente sur différents canaux.

Utilisation et points clés de vérification des quatre types de privilèges

Liste de vérification sur place

• Chaque avantage a une portée d'utilisation claire.
• L'ordre des remises et les règles d'exclusivité peuvent être expliqués
• Après remboursement, le solde, le nombre de fois et les points peuvent être vérifiés
• Les identités cross-store et multi-plateforme sont confirmées séparément