Hur konfigurerar man medlemsmarknadsföring? Skillnader mellan poäng, värdekonto, stämpelkort och presentkort
Olika rättigheter löser olika problem. Definiera först regler för användning, stapling och återbetalning, sedan bestäm vilka funktioner butiken ska aktivera.
Först se slutsatsen.
Poäng används för ackumulerade belöningar, lagrat värde speglar förbetalda saldon, delkort används för att begränsa serviceresor och presentkort används för gåvor och utgifter av överenskomna belopp eller förmåner. Definiera först tillämpliga butiker, rabattstapling, giltighetsperiod och återbetalningsregler separat, och bestäm sedan vilken kombination av förmåner som ska aktiveras. AllinWebPOS tar in medlems- och kortförmåner i utcheckningsprocessen, vilket gör det enkelt för personal att använda och för chefer att verifiera register.
Ta processen till butiken på plats
Identifiera medlemmen vid utfärdandetillfället, verifiera tillgängliga rabatter och kortförmåner, och lämna en ifrågasättbar användningspost efter att köpet slutförts.
- Personal
Identifiera medlemmar.
Verifiera motsvarande medlemsprofil baserat på information från kunden.
- Personal och kunder
Bekräfta rättigheter
Visa nivåer, poäng, kuponger eller kortförmåner och deras villkor.
- Personal
Slutför köpet
Använd berättigade förmåner i ordningen för att verifiera slutbeloppet.
- Ansvarig
Visa användningshistorik
Kombinera utgifter och kortrapporter för att förstå fördelning och användning av förmåner.
Välj förmåner utifrån butikens serviceläge.
Högfrekvent detaljhandel kan börja med poäng och kuponger; tjänster med ett fast antal gånger är mer lämpliga att avmarkera per gång; gåvobaserad konsumtion kan övervägas med presentkort. Inte fler funktioner är alltid bättre; låt först personalen förklara klart och kunderna veta vad de fortfarande kan använda, innan nya förmåner läggs till.
Förtydliga regler för kombinerade erbjudanden
Nivårabatter, kuponger, poänginlösen och kampanjpriser kan förekomma samtidigt. Det är nödvändigt att klargöra användningsordningen, vilka exklusiviteter, om specialerbjudanden ingår och hur förmåner återställs efter återbetalning. Använd en order som uppfyller flera villkor samtidigt för att testa, med beräkningsresultat och förklaringar.
Saldon och antalet transaktioner måste vara fullt bokförda
Påfyllningsvärde, presentkortsdistribution, subprimekortsinlösen och återbetalningar kräver alla motsvarande konsumtionsregister. När partiella återbetalningar sker måste kontanter, saldo, poäng och rabatter kontrolleras för att hantera dem. AllinWebPOS organiserar medlemskap, kortförmåner och rapporter, vilket gör det möjligt för handlare att konfigurera regler enligt tjänstemetoder och säkerställa att frontend-drift och backendverifiering har en konsekvent grund.
Butiksöverskridande och multi-plattform bör avtalas separat
Att dela medlemskap mellan butiker betyder inte att alla förmåner kan användas mellan butiker. Tredjepartsköpcentrum kan använda olika uppsättningar identitets- och poängregler; identitetssammanslagning, integritetsauktorisation och planer för historisk datamigrering bör först bekräftas. För förbetalda köp måste giltighetsperioder och återbetalningspolicyer också bekräftas enligt lokala regler.
Kontrollera förmånsregler med en delvis återbetalning
Anta att en medlem använder lagrat värde och en kupong för att köpa två varor, och sedan returnerar en vara. Butiken behöver förklara: hur rabatten fördelas till två artiklar, vilken betalningskälla återbetalningen återlämnas, om poäng har återtagits och om kupongen kan återanvändas. Om betalningen även inkluderar presentkort bör dessa regler fortsätta gälla kortsaldon och återbetalningsregister.
Det ovan är bara affärsexempel och kan inte direkt användas som policy för alla butiker. Skriv ner resultat som butiken godkänner och jämför sedan systemkonfiguration och specifika leveransversioner punkt för punkt, så att det finns en konsekvent förklaring när kunder frågar.
Kontrollera inte bara hur många gånger som är kvar på kortet
Kontrollera också tillämpliga tjänster, om flerpersoners användning är tillåten, giltighetstid, verifieringsbutiker och annulleringssätt. Vid ett misstag ska relaterad post kunna hittas, hanteras enligt auktorisation och återkontrolleras av kvarvarande antal. Om servicebokning och verifiering görs separat måste det tydliggöras när antalet konsumeras och om kunder får återställning vid avbokning.
När man använder ett underkortskort kan förmåner konfigureras efter tjänstetyp, antal användningar, giltighetstid och butiksanvändning, kombinerat med inköps-, användnings-, avboknings- och återbetalningsprocesserna, för att klargöra regler som både kunder och personal kan förstå.
Separera medlemsidentitet från förmånsområden.
Samma mobilnummer kan motsvara olika medlemsprofiler i olika system, och dubblettkonton kan förekomma i historiken. Vid sammanslagning måste identitet, saldo och förmåner bekräftas; endast numret ska automatiskt skrivas över. När förmåner används i butiker bör det också tydligt anges vilken butik som ansvarar för att uppfylla kontrakt och hantera återbetalningar.
För tredjepartshandel, börja med att bekräfta kundidentifiering, auktorisering och omfattningen av datamigrering, och diskutera sedan eventuella lojalitetspoäng eller balanser. Planera identitetshantering och rättighetsregler samtidigt för att ge kunder en konsekvent upplevelse över olika kanaler.
Fyra typer av förmåner och viktiga kontrollpunkter
| Förmåner | Vanliga användningsområden | Nyckelverifiering |
|---|---|---|
| Poäng | Kumulativa utgiftsbelöningar | Gåvor, avdrag och återvinning av återbetalningar |
| Lagrat värde | Förbetald balanskonsumtion | Påfyllning, återbetalning och saldo |
| Kort med flera användningar | Använd tjänsten det överenskomna antal gånger. | Avskrivning, återkallande och återstående antal |
| Presentkort | Belopp för gåva eller konsumtionsrätt | Utfärdande, användningsomfong och återbetalningar |
Landningschecklista
- Varje typ av förmån har klart definierat användningsområde.
- Rabattordning och uteslutningsregler kan förklaras
- Efter återbetalning kan saldo, antal och poäng verifieras
- Separat autentisering för flera butiker och flera plattformar
Låt affärsförslag användas i din butik.
AllinWebPOS Driftguide fokuserar på vardagliga problem inom detaljhandel och restaurang. Vill du veta hur processerna i texten kan tillämpas på din verksamhet?Kontakta oss för att boka en produktdemo。
Vidare läsning:Kundlojalitet och marknadsföring · Detaljhandelsbutiker
