Kuinka jäsenmarkkinointi asetetaan? Pisteiden, talletusten, kuukausikorttien ja lahjakorttien erot

Valitse etuudet liikkeen palvelutavan perusteella

Korkean frekvenssin vähittäismyynti voi alkaa pisteistä ja kupongeista; kiinteät palvelukerrat sopivat paremmin kertakohtaisiin lunastuksiin; lahjakorttipohjaiset kulut voivat olla harkinnan arvoisia. Kyvykkyyksien määrä ei ole tärkeintä; anna työntekijän ensin selittää, mitä asiakas voi käyttää, ja vasta sen jälkeen laajenna uusia etuuksia.

Kirjaa kampanjaristensäännöt selkeästi

Tasoalennukset, kupongit, pisteiden lunastus ja kampanjahinnat voivat näkyä samanaikaisesti. On tarpeen selventää käyttöjärjestys, mitkä yksinoikeudet ovat toisensa poissulkevia, sisältyvätkö erikoistarjoukset ja miten edut palautetaan palautusten jälkeen. Käytä tilausta, joka täyttää useita ehtoja samanaikaisesti, testataksesi ja säilyttääksesi laskentatulokset ja selitykset.

Saldo ja käyttökerrat tulee kirjata kokonaisuudessaan

Talletuksen lataus, lahjakorttien myöntäminen, kertakortin käyttö ja palautus vaativat kaikki vastaavat kulutustiedot. Osapalautuksen tapahtuessa tarkista, miten käteinen, saldo, pisteet ja alennukset käsitellään. AllinWebPOS järjestää jäsenet, korttiedut ja raportit, ja kaupalla on mahdollisuus määritellä säännöt palvelutavan mukaan, jolloin kassatoiminnot ja hallinnon tarkistus perustuvat samaan pohjaan.

Ristiintallennus ja monialusta tulisi määritellä erikseen

Jäsenyyksien jakaminen myymälöiden välillä ei tarkoita, että kaikki edut voidaan käyttää myymälöiden välillä. Kolmannen osapuolen ostoskeskukset voivat käyttää toista identiteetti- ja pisteiden sääntöjä; identiteetin yhdistäminen, yksityisyyden valtuutuksen ja historiallisten tietojen siirtosuunnitelmat tulee ensin vahvistaa. Prepaid-kulutuksen yhteydessä voimassaoloajat ja hyvityskäytännöt on myös vahvistettava paikallisten sääntöjen mukaisesti.

Osittainen hyvitys käytetään oikeussääntöjen varmistamiseen

Oletetaan, että jäsen käyttää talletusta ja yhtä kuponkia ostaakseen kaksi tuotetta, ja palauttaa sitten toisen. Myymälän on selitettävä: miten alennus jakautuu kahden tuotteen kesken, mihin maksutapaan palautus menee, palautetaanko annetut pisteet, ja voiko kuponki käyttää uudelleen. Jos maksu sisältää myös lahjakortin, näiden sääntöjen tulee edelleen koskea kortin saldoa ja palautustietoja.

Edellä mainitut ovat vain liiketoimintaesimerkkejä, eikä niitä voi suoraan soveltaa kaikkiin myymälän käytäntöihin. Kirjoita ylös myymälän hyväksymät tulokset, ja vertaa sitten tuotekohtaisesti järjestelmäkonfiguraatioita ja erityisiä toimitusversioita, jotta asiakkailla on johdonmukaiset selitykset konsultoinnissa.

Älä vain tarkista, kuinka monta kertaa sinulla on jäljellä toisella kortilla

Tarkista myös sovellettavat palvelut, sallitaanko useampi käyttäjä, voimassaoloaika, myymälöiden lunastus ja peruutustapa. Yhden virheellisen lunastuksen tulisi pystyä löytämään siihen liittyvät tietueet, käsittelemään valtuutettujen tietojen mukaisesti ja tarkistamaan loput kerrat uudelleen. Jos palveluvaraukset ja lunastukset hoidetaan erikseen, määritä, milloin kulutusmäärät ovat ja jatkaako asiakas tapaamisen peruuttamista.

Käyttämällä kertakorttia voit määrittää oikeudet palvelutyypin, käyttökertojen, voimassaoloajan ja myymälän mukaan, ja yhdistää sen osto-, käyttö-, peruutus- ja palautusprosessiin, niin että sekä asiakas että myyjä ymmärtävät säännöt

Erota jäsenyys ja etualue

Sama puhelinnumero voi eri järjestelmissä vastata eri jäsenprofiileja, ja historiallisia kaksoiskäyttäjätilejä voi esiintyä. Yhdistettäessä on varmistettava henkilöllisyys, saldot ja etuudet, eikä niitä tulisi automaattisesti korvata vain numeron perusteella. Kun etuuksia käytetään eri myymälöissä, on myös selkeästi määritettävä, mikä myymälä vastaa toteutuksesta ja palautusten käsittelystä.

Kolmansien osapuolten ostoskeskuksissa varmista ensin asiakastunnistus, valtuutus ja datan siirtolaajuus, sitten keskustellaan pisteiden tai tasapainojen jakamisesta. Identiteetin hallinnan ja oikeuksien sääntöjen suunnittelu yhdessä auttaa asiakkaita saamaan johdonmukaisia palvelukokemuksia eri kanavissa.

Käyttötarkoitukset ja keskeiset varmistuskohdat neljälle etutyypille

Laskeutumistarkistuslista

• Jokaisella edulla on selkeästi määritelty käyttöalue
• Alennusten järjestys ja poissulkevaksi säännöt voidaan selittää
• Hyvityksen jälkeen saldo, kyytien määrä ja pisteet voidaan sovittaa yhteen
• Ristiin tallennettu ja monialustainen identiteetti vahvistettu erikseen