Hoe configureer je lidmaatschapsmarketing? De verschillen tussen punten, opgeslagen waarde, secundaire kaarten en cadeaubonnen

Kies rechten op basis van de servicewijze in de winkel.

Hoogfrequente retail kan beginnen met punten en kortingsbonnen; vaste diensten zijn beter op basis van gebruiksfrequentie; cadeauconsumpties kunnen overwegen om giftcards te gebruiken. Het gaat niet om zoveel mogelijk functies, maar laat eerst de medewerkers uitleggen en de klanten weten wat ze nog kunnen gebruiken, en breid dan de nieuwe voordelen uit.

Noteer de regels voor het stapelen van kortingen

Niveaukortingen, kortingsbonnen, puntenwisseling en promotieprijzen kunnen gelijktijdig verschijnen. Het is noodzakelijk om de volgorde van gebruik te verduidelijken, welke exclusiviteiten wederzijds exclusief zijn, of speciale aanbiedingsitems zijn inbegrepen en hoe de voordelen na een terugbetaling worden hersteld. Test een bestelling die tegelijkertijd aan meerdere voorwaarden voldoet, waarbij de berekeningsresultaten en uitleg worden bewaard.

Saldi en het aantal transacties moeten volledig worden geregistreerd

Voor het opladen van tegoed, het uitgeven van cadeaukaarten, het inwisselen van sessiekaarten en terugbetalingen zijn de bijbehorende consumptieregistraties nodig. Bij gedeeltelijke terugbetalingen moet gecontroleerd worden hoe contant geld, saldo, punten en kortingen worden verwerkt. AllinWebPOS organiseert leden, kaartvoordelen en rapportages, zodat winkeliers de regels per service kunnen instellen en de voorzijde acties overeenkomen met de backoffice controle.

Tussen winkels en platforms dienen afzonderlijke afspraken te worden gemaakt

Het delen van leden tussen winkels betekent niet dat alle voordelen overal gebruikt kunnen worden. Derde partijen kunnen andere ID- en puntensystemen gebruiken, dus eerst identificatie-integratie, privacy-toestemming en migratie van historische data bevestigen. Bij prepaid consumpties moet ook rekening worden gehouden met de lokale geldigheidsduur en terugbetalingsbeleid.

Controleer rechtenregels met één gedeeltelijke terugbetaling

Stel dat een lid opgeslagen waarde en een coupon gebruikt om twee artikelen te kopen, en vervolgens één artikel terugstuurt. De winkel moet uitleggen: hoe de korting wordt verdeeld over twee artikelen, welke betaalbron de terugbetaling wordt teruggegeven, of punten zijn teruggehaald en of de coupon opnieuw gebruikt kan worden. Als de betaling ook cadeaubonnen bevat, moeten deze regels blijven gelden voor kaartsaldi en terugbetalingsadministratie.

Het bovenstaande zijn slechts zakelijke voorbeelden en kunnen niet direct als beleid voor alle winkels worden toegepast. Schrijf de door de winkel goedgekeurde resultaten op en controleer ze item voor item met de systeemconfiguratie en de specifieke leveringsversie, zodat er consistente uitleg is bij klantvragen.

Controleer niet alleen hoeveel beurten er nog over zijn bij een beurtkaart

Controleer ook de toepassing van de service, of gebruik door meerdere gebruikers is toegestaan, geldigheidsduur, de winkel voor afhandeling en annuleringsmethoden. Bij een foutieve afhandeling moet de gerelateerde registratie gevonden kunnen worden en na toestemming opnieuw worden gecontroleerd voor de resterende keren. Als service afspraak en afhandeling gescheiden plaatsvinden, geef duidelijk aan wanneer een keer verbruikt wordt en of deze wordt hersteld bij annulering.

Bij het gebruik van een subkaartkaart kunnen voordelen worden geconfigureerd op basis van servicetype, aantal gebruiken, geldigheidsduur en winkelgebruik, gecombineerd met de aankoop-, gebruiks-, annulerings- en terugbetalingsprocessen, om regels te verduidelijken die zowel klanten als medewerkers kunnen begrijpen.

Scheid de lidmaatschapsstatus van het voordeelbereik

Hetzelfde telefoonnummer kan in verschillende systemen overeenkomen met verschillende ledenprofielen, en er kunnen historische dubbele accounts zijn. Bij het samenvoegen moet identiteit, saldo en voordelen worden gecontroleerd, het mag niet alleen automatisch op nummer worden overschreven. Bij gebruik van voordelen over winkels heen moet ook duidelijk zijn welke winkel verantwoordelijk is voor levering en terugbetalingen.

Voor externe winkels bevestig eerst klantidentificatie, autorisatie en gegevensmigratie, en bespreek daarna punten of balansdeling. Het samen plannen van identiteitsbeheer en rechtenregels helpt klanten om consistente service-ervaringen te genieten over verschillende kanalen.

Het gebruik en de controlepunten van vier soorten voordelen

Checklist op locatie

• Elk soort recht heeft een duidelijke gebruiksgrens.
• Volgorde van kortingen en uitsluitingsregels kunnen worden uitgelegd
• Na terugbetaling kunnen saldo, aantal en punten gecontroleerd worden
• Identiteit van verschillende winkels en platforms afzonderlijk bevestigen