Hvordan sette opp medlemsmarkedsføring? Forskjellen mellom poeng, lagrede verdier, klippekort og gavekort

Velg fordeler basert på butikkens servicemetode

Høyfrekvent detaljhandel kan starte med poeng og kuponger; tjenester med fast antall ganger passer bedre for bruk per gang; gavebasert forbruk kan vurderes med gavekort. Det er ikke alltid best med flere funksjoner, la de ansatte forklare tydelig først, la kundene vite hva de fortsatt kan bruke, og så utvide med nye fordeler.

Skriv tydelig reglene for rabattkombinasjoner

Nivårabatter, kuponger, poenginnløsning og kampanjepriser kan vises samtidig. Det er nødvendig å klargjøre bruksrekkefølgen, hvilke eksklusiviteter som er gjensidig utelukkende, om spesialtilbud inkluderes, og hvordan fordelene vil bli gjenopprettet etter refusjon. Bruk en bestilling som oppfyller flere betingelser samtidig for å teste, og behold beregningsresultater og forklaringer.

Saldo og antall må registreres fullt ut

Lading av lagret verdi, utstedelse av gavekort, innløsning og refusjon av visse kort krever tilhørende forbruksregistreringer. Ved delvis refusjon må man sjekke hvordan kontanter, saldo, poeng og rabatter håndteres. AllinWebPOS organiserer medlemmer, kortfordeler og rapporter, og handlende kan konfigurere regler basert på tjenestetype slik at front-end-operasjoner og back-end-sjekk samsvarer.

Avtales separat for tvers av butikker og plattformer

Å dele medlemskap mellom butikker betyr ikke at alle fordeler kan brukes på tvers av butikker. Tredjepartskjøpesentre kan bruke ulike identitets- og poengregler; bekreft først identitetssammenslåing, personvernautorisasjon og historiske datamigreringsplaner. For forhåndsbetalte kjøp må gyldighetsperioder og refusjonspolicyer også bekreftes i henhold til lokale regler.

Kontrollere regler for fordeler med delvis refusjon én gang

Anta at et medlem bruker lagret verdi og en kupong for å kjøpe to produkter, og deretter returnerer ett av dem. Butikken må forklare: hvordan rabatten fordeles mellom de to produktene, hvilken betalingskilde refusjonen går tilbake til, om opptjente poeng trekkes tilbake, og om kupongen blir tilgjengelig på nytt. Hvis betalingen også inkluderer et gavekort, skal disse reglene fortsatt gjelde for kortsaldo og refusjonsposter.

Ovenstående er bare forretningseksempler og kan ikke direkte brukes som policy for alle butikker. Skriv ned resultatene som butikken godtar, og kryssjekk med systemkonfigurasjon og spesifikke leveringsversjoner for å gi konsistente svar ved kundehenvendelser.

For kort med begrenset antall bruk, sjekk ikke bare hvor mange ganger som gjenstår

Sjekk også relevante tjenester, om flere brukere er tillatt, gyldighetsperiode, verifisering og kanselleringsmetode. En enkelt falsk innløsning skal kunne finne tilknyttede poster, behandle som autorisert, og sjekke det gjenværende antallet nye sjekker. Hvis tjenesteavtaler og innløsninger håndteres separat, spesifiser når brukstallet vil være og om kunden vil gjenoppta kanselleringer.

Når du bruker et bruksbasert kort, kan du konfigurere fordeler etter servicetype, antall, gyldighet og bruk av butikk, og kombinere med kjøps-, bruks-, kansellerings- og refusjonsprosesser for å lage regler som både kunden og medarbeideren kan forstå.

Skill medlemsidentitet og fordelsområde

Samme telefonnummer kan tilhøre ulike medlemsprofiler i forskjellige systemer, og historiske duplikatkontoer kan også forekomme. Ved sammenslåing må identitet, saldo og fordeler håndteres, og det bør ikke automatisk overskrives kun basert på nummer. Når fordeler brukes på tvers av butikker, bør det også avklares hvilken butikk som er ansvarlig for oppfyllelse og refusjon.

For tredjepartsbutikker, bekreft først kunde-ID, autorisasjon og omfang av datamigrering, og diskuter deretter poeng- eller saldo-utveksling. Planlegg identitetsstyring og fordelingsregler samtidig for å gi kundene en enhetlig opplevelse på ulike kanaler.

Bruk og fokuspunkter for de fire typene av rettigheter

Landingssjekkliste

• Hvert privilegium har klart bruksområde.
• Rabattrekkefølge og ekskluderingsregler kan forklares
• Etter refusjon kan saldo, antall forsøk og poeng verifiseres
• Identitet på tvers av butikker og plattformer bekreftes separat