सदस्य मार्केटिंग को कैसे कॉन्फ़िगर करें? अंक, स्टोर्ड वैल्यू, विज़िट कार्ड और गिफ्ट कार्ड में अंतर
अलग-अलग लाभ अलग-अलग समस्याओं को हल करते हैं। पहले उपयोग, स्टैकिंग और रिफंड नियमों को परिभाषित करें, फिर तय करें कि हर स्टोर में कौन-कौन सी क्षमताएँ सक्रिय करनी हैं।
पहले निष्कर्ष देखें
अंक पुरस्कार जमा करते हैं, स्टोर वैल्यू प्रीपेड बैलेंस दिखाती है, सेशन कार्ड सेवा उपयोग को सीमित करते हैं, गिफ्ट कार्ड निश्चित राशि या लाभ का उपहार देने या खर्च करने में सक्षम बनाते हैं। लागू स्टोर्स, छूट मिलाने, समाप्ति, और रिफंड नियमों को अलग से परिभाषित करें इससे पहले कि कोई अधिकार संयोजन चुना जाए। AllinWebPOS सदस्य और कार्ड लाभ को चेकआउट में एकीकृत करता है, जिससे स्टाफ इसका उपयोग कर सके और प्रबंधक इसकी पुष्टि कर सके।
वर्कफ़्लो को स्टोर में रखें
ऑर्डर बनाने के दौरान सदस्यों की पहचान करें, उपलब्ध प्रमोशन और कार्ड आधारित लाभों की जांच करें, और उपयोग के बाद पूछे जा सकने वाले रिकॉर्ड छोड़ें।
- स्टाफ
मेंबर्स की पहचान करें।
ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी का उपयोग करके संबंधित मेंबर प्रोफाइल की जाँच करें।
- स्टाफ और ग्राहक
एंटाइटलमेंट्स की पुष्टि करें
स्तर, पॉइंट्स, कूपन या कार्ड आधारित लाभ और पात्रता शर्तें देखें।
- स्टाफ
खपत पूरी
ऑर्डर बनाने के दौरान पात्र लाभ लागू करें और अंतिम राशि की पुष्टि करें।
- जिम्मेदार पार्टी
उपयोग इतिहास देखें
खर्च और कार्ड रिपोर्ट्स के माध्यम से लाभ जारी करने और उपयोग की समीक्षा करें
स्टोर सेवा मॉडल के आधार पर लाभ चुनें।
हाई-फ़्रीक्वेंसी रिटेलर्स शुरुआत पॉइंट्स और कूपन्स से कर सकते हैं; फिक्स्ड-विज़िट सर्विसेज हर विज़िट पर रिडेंप्शन के लिए उपयुक्त हैं; गिफ्ट कार्ड गिफ़्टिंग-आधारित खपत के लिए ठीक हैं। ज्यादा फीचर्स हमेशा बेहतर नहीं होते—पहले सुनिश्चित करें कि स्टाफ स्पष्ट रूप से ऑफ़र को समझा सके और ग्राहक उपलब्ध लाभों को समझें, उसके बाद ही अधिकारों का विस्तार करें।
डिस्काउंट स्टैकिंग रूल्स specify करें
टियरड डिस्काउंट, कूपन, पॉइंट कटौती और प्रमोशनल प्राइस साथ में रह सकते हैं। एप्लिकेशन ऑर्डर, आपसी बहिष्कार, सेल आइटम की शामिलता और रिफंड के बाद लाभ की बहाली स्पष्ट करें। ऐसे ऑर्डर के साथ टेस्ट करें जो कई शर्तों को पूरा करता हो; कैलकुलेशन के परिणाम और व्याख्याएँ रखें।
बैलेंस और विज़िट काउंट को पूरी तरह रिकॉर्ड करना आवश्यक है
स्टोर की गई मूल्य टॉप-अप, गिफ्ट कार्ड जारी करना, मल्टी-यूज़ कार्ड रिडेम्प्शन और रिफंड के लिए संबंधित उपभोग रिकॉर्ड की आवश्यकता होती है। आंशिक रिफंड के लिए, नकद, बैलेंस, पॉइंट्स और डिस्काउंट के प्रबंधन की जांच करें। AllinWebPOS सदस्यों, कार्ड लाभ और रिपोर्टों का आयोजन करता है ताकि व्यापारी सेवा विधि के अनुसार नियम कॉन्फ़िगर कर सकें, जिससे फ्रंट-एंड संचालन और बैक-एंड मेल-मिलाप में सुसंगत संदर्भ साझा हो।
क्रॉस-स्टोर और क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म एग्रीमेंट्स को अलग से परिभाषित करना चाहिए
स्टोर्स के बीच में मेंबर्स शेयर करने का मतलब यह नहीं कि सभी फायदे क्रॉस-स्टोर इस्तेमाल किए जा सकते हैं। थर्ड-पार्टी मार्केटप्लेस अलग पहचान और पॉइंट सिस्टम इस्तेमाल कर सकते हैं; पहचान मर्जिंग, प्राइवेसी ऑथराइजेशन, और ऐतिहासिक डेटा माइग्रेशन प्लान्स को कंफर्म करें। प्रीपेड कंजंप्शन के लिए, वैलिडिटी पीरियड्स और रिफंड पॉलिसीज़ लोकल रेगुलेशंस के अनुसार चेक करें।
आंशिक रिफंड उदाहरण का उपयोग करके लाभ नियमों की जांच करें
मान लें कि कोई सदस्य स्टोर में स्टोर की गई राशि और कूपन का उपयोग करके दो आइटम खरीदता है, फिर एक वापस करता है। स्टोर को यह स्पष्ट करना होगा: छूट कैसे आइटम्स में विभाजित की गई, रिफंड किस पेमेंट स्रोत में वापस जाएगा, क्या अर्जित पॉइंट्स वापस लिए जाएंगे, और क्या कूपन फिर से इस्तेमाल किया जा सकता है। अगर पेमेंट में गिफ्ट कार्ड भी शामिल है, तो ये नियम कार्ड बैलेंस और रिफंड रिकॉर्ड्स पर भी लागू होंगे।
ये केवल व्यवसाय के उदाहरण हैं और सभी स्टोर्स पर सीधे लागू नहीं हो सकते। सहमति किए गए परिणामों को दस्तावेज़ करें, फिर सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन और विशिष्ट डिप्लॉयमेंट संस्करणों के खिलाफ सत्यापित करें ताकि ग्राहक को लगातार सही जानकारी दी जा सके।
सेशन कार्ड केवल बचे हुए सेशन्स से ही जाँचे नहीं जाने चाहिए
लागू सेवाओं, बहु-उपयोगकर्ता अनुमति, वैधता अवधि, रिडेम्पशन स्टोर्स, और रद्द करने के तरीकों को भी जांचें। किसी एक गलत रिडेम्पशन से संबंधित रिकॉर्ड को ट्रेस करना चाहिए, अधिकृत प्रोसेसिंग के बाद शेष उपयोगों को फिर से जांचना चाहिए। यदि सेवा बुकिंग और रिडेम्पशन अलग हैं, तो स्पष्ट करें कि उपयोग की गणना कब खपत होती है और क्या रद्द करने पर उन्हें पुनर्स्थापित किया जा सकता है।
जब मल्टी-यूज़ कार्ड्स का इस्तेमाल करें, तो सेवा प्रकार, उपयोग संख्या, वैधता अवधि और लागू स्टोर्स के आधार पर अधिकार सेट करें। खरीद, उपयोग, रद्द और रिफंड प्रक्रियाओं को मिलाकर ऐसे स्पष्ट नियम बनाएं जिन्हें ग्राहक और स्टाफ दोनों आसानी से समझ सकें।
मेंबर्शिप आइडेंटिटी को बेनेफिट स्कोप से अलग करें
एक ही फोन नंबर अलग-अलग सिस्टम में अलग-अलग सदस्य प्रोफाइल से जुड़ा हो सकता है या इसमें पुराने डुप्लिकेट हो सकते हैं। मेल करने के लिए पहचान, बैलेंस और बेनिफिट की पुष्टि जरूरी है—सिर्फ नंबर से ऑटोमेटिक ओवरराइट नहीं। क्रॉस-स्टोर बेनिफिट इस्तेमाल के लिए यह बताएँ कि कौन सा स्टोर फुल्फिलमेंट और रिफंड संभालेगा।
थर्ड-पार्टी मार्केटप्लेस के लिए, पहले कस्टमर की पहचान, अनुमति और डेटा माइग्रेशन की सीमा की पुष्टि करें, फिर पॉइंट्स या बैलेंस इंटरऑपरेबिलिटी पर चर्चा करें। आईडेंटिटी मैनेजमेंट और लाभ नियमों की योजना एक साथ बनाना कस्टमर्स को चैनल्स में लगातार सेवा पाने में मदद करता है।
चार प्रकार के लाभ: उद्देश्य और सत्यापन पर ध्यान
| लाभ | सामान्य उपयोग | मुख्य सत्यापन |
|---|---|---|
| अंक | कुल खर्च पर रिवॉर्ड्स | गिफ्ट्स, कटौतियाँ, और रिफंड रिकवरी |
| स्टोर की गई मूल्य | प्रीपेड़ बैलेंस की खपत | टॉप-अप, रिफंड और बैलेंस रिकॉर्ड |
| सेशन कार्ड | एग्री किए हुए फ्रिक्वेंसी के अनुसार सर्विस का उपयोग | रिडेम्पशन, रद्दीकरण, और बाकी उपयोग। |
| गिफ्ट कार्ड | गिफ्ट की राशि या उपभोग लाभ | वितरण, उपयोग का दायरा, और रिफंड |
डिप्लॉयमेंट चेकलिस्ट
- हर बेनेफ़िट का उपयोग का स्कोप स्पष्ट रूप से परिभाषित होना चाहिए।
- डिस्काउंट अनुक्रम और आपसी बहिष्कार नियमों की व्याख्या की जा सकती है
- रिफंड के बाद बैलेंस, विज़िट और पॉइंट्स की जांच की जा सकती है
- क्रॉस-स्टोर और क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म एक्सेस के लिए अलग पहचान सत्यापन
अपने स्टोर्स में ऑपरेशनल इनसाइट्स का उपयोग करें।
AllinWebPOS संचालन गाइड रिटेल और फ़ूड सर्विस में दैनिक चुनौतियों पर ध्यान केंद्रित करता है। क्या आप समझना चाहते हैं कि यहाँ बताए गए प्रोसेस आपके व्यवसाय पर कैसे लागू होते हैं?प्रोडक्ट डेमो शेड्यूल करने के लिए हमसे संपर्क करें。
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