كيفية إعداد تسويق العضوية؟ الفرق بين النقاط، الرصيد، البطاقات الجزئية والبطاقات الهدية

اختيار الحقوق بناءً على طريقة خدمة المتجر.

يمكن أن تبدأ التجزئة عالية التردد بالنقاط والقسائم؛ والخدمات ذات عدد محدد من المرات تناسب عملية الخصم على أساس كل مرة؛ ويمكن التفكير في بطاقات الهدايا للمشتريات المجانية. ليس كلما زادت القدرات كان أفضل، بل يجب أولاً أن يشرح الموظف بوضوح ويعرف الزبون ما يمكنه استخدامه، ثم يتم توسيع المزايا الجديدة.

حدد بوضوح قواعد خصومات التكديس

قد تظهر خصومات المستويات، والقسائم، واسترداد النقاط، والأسعار الترويجية في نفس الوقت. من الضروري توضيح ترتيب الاستخدام، وأي الحصريات متعارضة، وما إذا كانت عناصر العرض الخاص مشمولة، وكيف سيتم استعادة الفوائد بعد الاستردادات. استخدم طلبا يستوفي عدة شروط في نفس الوقت لاختبار والاحتفاظ بنتائج الحساب والتفسيرات.

يجب تسجيل الرصيد وعدد الاستخدامات بالكامل

شحن الرصيد المخزن، إصدار بطاقة هدية، خصم البطاقات الجزئية واسترداد الأموال، كل ذلك يتطلب وجود سجلات استهلاك مقابلة. عند حدوث استرداد جزئي، يجب التحقق من كيفية التعامل مع النقد، الرصيد، النقاط والخصومات. ينظم AllinWebPOS حقوق الأعضاء والبطاقات والتقارير، ويمكن للتاجر تكوين القواعد حسب طريقة الخدمة، ليكون هناك تطابق بين العمليات الأمامية والخلفية.

يجب الاتفاق بشكل منفصل على التجارة بين المتاجر والمتعددة المنصات

مشاركة الأعضاء بين المتاجر لا تعني أن جميع المزايا قابلة للاستخدام عبر المتاجر. قد يستخدم المتجر الإلكتروني لطرف ثالث مجموعة مختلفة من هوية العضو وقواعد النقاط، يجب التأكد أولاً من دمج الهوية، تفويض الخصوصية وخطة نقل البيانات التاريخية. عند التعامل مع الدفع المسبق، من الضروري التأكد من فترة الصلاحية وسياسات الاسترداد وفق اللوائح المحلية.

التحقق من قواعد الحقوق من خلال استرداد جزئي واحد.

افترض أن العضو استخدم أرصدة مخزنة وكوبون لشراء منتجين، ثم أعاد واحدًا منهما. يحتاج المتجر لشرح: كيف توزع الخصومات على المنتجين، إلى أي مصدر دفع سيتم إعادة الأموال، هل سيتم استرجاع النقاط الممنوحة، وهل الكوبون سيكون صالحًا مرة أخرى. إذا كان الدفع يشمل أيضًا بطاقة هدية، يجب أن تستمر هذه القواعد في تغطية رصيد البطاقة وسجلات الاسترداد.

هذه مجرد أمثلة عمل، لا يمكن تطبيقها كمباشرة على جميع سياسات المتاجر. دوّن النتائج المعتمدة من المتجر، ثم تحقق خطوة بخطوة مع إعدادات النظام والإصدار المحدد للتسليم، لضمان وجود تفسير موحد عند استفسار الزبائن.

لا تتحقق بطاقة المرات فقط من عدد الاستخدامات المتبقية

تحتاج أيضًا للتحقق من الخدمة المطبقة، إذا كان يسمح باستخدامها من قبل عدة أشخاص، فترة الصلاحية، المتاجر المخصصة للتحقق، وطريقة الإلغاء. يجب أن يكون بإمكانك العثور على السجلات المرتبطة في حال حدوث أخطاء في التحقق، وإعادة التحقق بعد المعالجة حسب التفويض. إذا كانت الحجز والخدمة للتحقق منفصلين، يجب تحديد متى يتم استهلاك المرات، وهل يتم الاستعادة إذا ألغى الزبون الحجز.

عند استخدام بطاقة إعادة التشغيل، يمكن تكوين المزايا وفقا لنوع الخدمة، وعدد الاستخدامات، وفترة الصلاحية، واستخدام المتجر، ودمج مع عمليات الشراء والاستخدام والإلغاء والاسترداد، لتحديد قواعد واضحة يمكن لكل من العملاء والموظفين فهمها.

حالة العضوية منفصلة عن نطاق المزايا

قد يرتبط رقم الهاتف نفسه ببيانات أعضاء مختلفة في أنظمة مختلفة، وقد تظهر حسابات مكررة تاريخياً. عند الدمج، يجب تأكيد الهوية، الرصيد ومعالجة الحقوق، ولا ينبغي الاكتفاء بتغطية الرقم تلقائياً. عند استخدام الحقوق عبر المتاجر، يجب تحديد أي متجر مسؤول عن التنفيذ والتعامل مع الاسترداد.

بالنسبة للمتاجر التابعة لأطراف ثالثة، تأكد أولاً من هوية العميل، التفويض ونطاق نقل البيانات، ثم ناقش تبادل النقاط أو الأرصدة. التخطيط لإدارة الهوية وقواعد الامتياز معًا يساعد الزبائن على الحصول على تجربة خدمة متسقة عبر مختلف القنوات.

الاستخدامات والنقاط الرئيسية للتحقق من الأنواع الأربعة من الفوائد

قائمة التحقق للهبوط

• لكل فائدة نطاق استخدام محدد بوضوح
• يمكن تفسير ترتيب الخصومات وقواعد الاستبعاد المتبادل
• يمكن التحقق من الرصيد، المرات والنقاط بعد الاسترداد
• تحقق من الهوية بين المتاجر والمتعدد المنصات بشكل منفصل