Cách cấu hình Marketing thành viên? Sự khác biệt giữa điểm, giá trị lưu trữ, thẻ thăm và thẻ quà tặng

Chọn lợi ích dựa trên mô hình dịch vụ của cửa hàng.

Các nhà bán lẻ tần suất cao có thể bắt đầu với điểm thưởng và phiếu giảm giá; dịch vụ thăm cố định phù hợp với việc đổi thưởng theo lần; thẻ quà tặng phù hợp với tiêu dùng dựa trên quà tặng. Nhiều tính năng không phải lúc nào cũng tốt—trước hết hãy đảm bảo nhân viên có thể giải thích rõ ràng các dịch vụ và khách hàng hiểu các lợi ích có sẵn trước khi mở rộng quyền lợi.

Chỉ định quy tắc xếp chồng khuyến mãi

Giảm giá theo cấp, phiếu giảm giá, trừ điểm, và giá khuyến mãi có thể tồn tại cùng nhau. Làm rõ thứ tự áp dụng, loại trừ lẫn nhau, bao gồm các mặt hàng giảm giá, và khôi phục lợi ích sau khi hoàn tiền. Thử nghiệm với một đơn hàng đáp ứng nhiều điều kiện; giữ lại kết quả tính toán và giải thích.

Số dư và số lần ghé thăm cần được ghi chép đầy đủ

Việc nạp giá trị lưu trữ, phát hành thẻ quà tặng, đổi thẻ sử dụng nhiều lần và hoàn tiền đều yêu cầu các bản ghi tiêu dùng tương ứng. Đối với hoàn tiền một phần, hãy kiểm tra cách xử lý tiền mặt, số dư, điểm và chiết khấu. AllinWebPOS tổ chức quản lý thành viên, lợi ích thẻ và báo cáo để nhà bán hàng có thể thiết lập quy tắc theo phương thức dịch vụ, đảm bảo hoạt động phía trước và đối chiếu phía sau sử dụng cùng tham chiếu.

Thỏa thuận giữa các cửa hàng và nền tảng nên được định nghĩa riêng

Chia sẻ thành viên giữa các cửa hàng không có nghĩa là tất cả quyền lợi có thể dùng chéo. Các sàn thương mại điện tử bên thứ ba có thể sử dụng hệ thống định danh và điểm riêng; hãy xác nhận kế hoạch hợp nhất định danh, ủy quyền quyền riêng tư, và di chuyển dữ liệu lịch sử. Với thanh toán trước, kiểm tra thời hạn hiệu lực và chính sách hoàn tiền theo quy định địa phương.

Kiểm tra quy tắc lợi ích bằng ví dụ hoàn tiền một phần

Giả sử một thành viên dùng giá trị lưu trữ và phiếu giảm giá để mua hai món hàng, rồi trả lại một món. Cửa hàng phải giải thích: cách chiết khấu được phân bổ cho từng món, khoản hoàn tiền sẽ trả về nguồn thanh toán nào, điểm thưởng đã tích lũy có được thu hồi không, và phiếu giảm giá có thể dùng lại không. Nếu thanh toán còn bao gồm thẻ quà tặng, các quy tắc này cũng phải áp dụng cho số dư thẻ và hồ sơ hoàn tiền.

Đây chỉ là các ví dụ kinh doanh và không thể áp dụng trực tiếp cho tất cả các cửa hàng. Ghi lại các kết quả đã đồng ý, sau đó kiểm tra đối chiếu với cấu hình hệ thống và phiên bản triển khai cụ thể để đảm bảo giải thích nhất quán cho khách hàng.

Thẻ phiên không nên chỉ kiểm tra dựa trên số phiên còn lại

Cũng hãy kiểm tra các dịch vụ áp dụng, số lượng người dùng được phép, thời gian hiệu lực, cửa hàng đổi thưởng và các phương thức hủy. Một lần đổi thưởng sai nên cho phép truy xuất các hồ sơ liên quan, kiểm tra lại số lần sử dụng còn lại sau khi xử lý được phép. Nếu việc đặt dịch vụ và đổi thưởng là riêng biệt, hãy làm rõ khi nào số lần sử dụng sẽ bị trừ và việc hủy có khôi phục lại hay không.

Khi sử dụng thẻ đa năng, hãy cấu hình quyền lợi theo loại dịch vụ, số lần sử dụng, thời gian hiệu lực và cửa hàng áp dụng. Kết hợp các quy trình mua, sử dụng, hủy và hoàn tiền để thiết lập các quy tắc rõ ràng mà cả khách hàng và nhân viên đều hiểu được.

Tách biệt nhận diện hội viên và phạm vi quyền lợi

Cùng một số điện thoại có thể liên kết với các hồ sơ thành viên khác nhau trong các hệ thống hoặc chứa các bản sao lịch sử. Việc gộp cần xác minh danh tính, số dư và quyền lợi—không tự động ghi đè theo số. Đối với việc sử dụng quyền lợi giữa các cửa hàng, hãy chỉ rõ cửa hàng nào xử lý việc hoàn thành và hoàn tiền.

Với các thị trường bên thứ ba, trước tiên xác nhận danh tính khách hàng, ủy quyền và phạm vi di chuyển dữ liệu, sau đó thảo luận về điểm thưởng hoặc khả năng tương tác số dư. Lên kế hoạch quản lý nhận dạng và quy tắc quyền lợi cùng nhau giúp khách hàng nhận được dịch vụ nhất quán trên các kênh.

Bốn loại lợi ích: mục đích và trọng điểm xác minh

Danh sách kiểm tra triển khai

• Mỗi lợi ích phải xác định rõ phạm vi sử dụng.
• Trình tự giảm giá và các quy tắc loại trừ lẫn nhau có thể giải thích được
• Số dư, lượt ghé và điểm sau khi hoàn tiền có thể kiểm tra
• Xác thực danh tính riêng cho quyền truy cập đa cửa hàng và đa nền tảng